1. Condiciones para la Devolución

• Solo se aceptan devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o hayan sido enviados incorrectamente.

• Los productos pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

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2. Productos No Elegibles para Devolución

• Artículos que presenten signos de uso o daños ocasionados por el cliente.

• Productos que no estén en su empaque original o que falten piezas.

• Adaptación de la mascota al producto: Entendemos que cada mascota es única y puede necesitar tiempo para acostumbrarse a un producto nuevo. Sin embargo, no podemos hacernos responsables si la mascota no se adapta al producto. Recomendamos una introducción gradual y asociar el producto con experiencias positivas como juegos, premios y caricias.

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3. Proceso para Solicitar una Devolución

• Contáctanos: Envía un correo electrónico a mimapetscr@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de orden.

  • Descripción del problema o razón de la devolución.

  • Fotos del producto, si aplica (en caso de defectos o errores en el envío).

• Confirmación de la solicitud: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Envío del producto: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por parte de Mima Pets.

• Inspección y reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

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4. Cambios por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si recibes un producto con defectos de fábrica o que no coincide con tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente. Cubriremos todos los gastos relacionados con la devolución y el envío del producto correcto.